BACCALAURÉAT
MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT
Présentation
Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente s’inscrit dans une démarche commerciale active.
Son activité consiste à :
• accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
• contribuer au suivi des ventes,
• participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
• prospecter des clients potentiels,
• participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Et cela dans le but de participer à la construction d’une relation client durable.
Bénéficiant du statut de salarié ou de celui d’indépendant, sédentaire ou itinérant, le titulaire du bac. Pro. MCV agit tant en face-à-face qu’à distance.
La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations.
Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.
Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes participe aux finalités de l’organisation, qu’elles qu’elles soient.
L’accueil est présent dans toutes les organisations recevant du public et/ou du trafic téléphonique clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics. Dans les très petites entreprises, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.
Programme
Métiers de l'accueil
- Enseignement général :
- Français
- Histoire – Géographie
- Enseignement Moral et Civique
- Mathématiques
- Langues vivantes (anglais, espagnol ou néerlandais)
- Arts appliqués
- Éducation Physique et Sportive
- Enseignement technologique et professionnel :
- Économie – Droit
- Analyse et traitement de situations liées à la relation commerciale :
- • Gestion de l’accueil multicanal
- • Gestion de l’information et des prestations
- • Prévention – Santé – Environnement
- Réalisation Chef d’œuvre
Admission et prérequis
- Prérequis
- Ce Baccalauréat professionnel se prépare en 3 ans après la classe de 3e.
- Admissions et inscriptions
- L’admission se fait sur dossier et entretien de motivation.
Et après ?
- Le baccalauréat professionnel est un diplôme à finalité professionnelle. Cependant, une poursuite des études est possible en supérieur, notamment dans notre maison, en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients.
Contact
- Renseignements par mail : lycee@stemariedonbosco.fr ou par téléphone au 03 28 50 95 00
Métiers du commerce et de la vente
- Enseignement général :
- Français
- Histoire – Géographie
- Enseignement Moral et Civique
- Mathématiques
- Langue vivante (anglais, espagnol, néerlandais)
- Arts appliqués
- Éducation Physique et Sportive
- Enseignement technologique et professionnel :
- Économie – Droit
- Analyse et résolution de situations professionnelles
- Pratique professionnelle
- Prévention – Santé – Environnement
- Réalisation Chef d’œuvre
- Contrôle en cours de formation et examen terminal.
Admission et prérequis
- Prérequis
- Ce baccalauréat professionnel se prépare en 3 ans après la classe de 3ème. Depuis la rentrée 2019, son accès est modifié. Les élèves entrent désormais en 2de professionnelle Métiers de la relation client en vue de préparer cette spécialité du bac pro.
- Admissions et inscriptions
- L’admission se fait sur entretien de motivation
Et après ?
- Le baccalauréat professionnel est un diplôme à finalité professionnelle. Cependant, une poursuite des études est possible dans notre maison en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients.
Contact
- Renseignements par mail : lycee@stemariedonbosco.fr ou par téléphone au 03 28 50 95 00